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2005.08.11

あたらしいネットワークを探しています

最初にお断りを。
今日のネタは、テーマが怒りで、コンピュータ絡みなので、興味の無い方にはお勧めしません。

ここ数日の未更新は、ネットワークの断続状態が原因。
機械(ルーター)の物理的故障と判明。

サポに電話したら、さんざんとは言わないがかなり説明したあと、テクニカルサポに電話(違う番号)してくれと。転送してくれよ。ほんのりとクレーマーランプ点灯。

電話。
「5分~10分待って。順次つなぐわ」とのアナウンス。

So-netはフリーダイヤルではない。
(一般電話だと、市内料金だけでいい電話)
待っている間も、電話代かかりますね。
なぜ、てめえの人員配置不足をこちらがお金を払いますか。
かなりクレーマーランプ点灯。
電話切断。

夕方、再度電話し、かなり待ったけれど、今日でなくては困るので、「自費」で粘り強く待ち、ようやく担当者とお話。
かなり理解力があり、とても親切で、その後の対応は、微に入り細に入りこまやかな対応で素晴らしく、すぐに交換用ルーターを送付してくれることになりました。
ありがとうございました。>関係者の方々

#IP電話サービスやっているのだから、せめて、自社IP電話網の方は、こちらからだと無料で問い合わせできます。ぐらいやればいいと思いますが…

さて、なぜ、珍しく電話したかというと、Webからの問い合わせは、一般的な問い合わせ用しかなく、その上、回答希望日時などを設定できるのは良いのだけれど、回答が翌日以降となるため、即日希望の私は、メールを送った上で、やはり電話したのです。
結果的には、電話して正解でした。上記のように。

ただ、その仕組みを解せないのは、So-netのテクニカルサポートの電話(主にADSLなどの接続)は、Webに掲載が無く、接続できないから連絡しようとしているのに、Webで問い合わせしたり、情報を見るには、So-netから接続している人のみが情報を閲覧できるようになっている…

これって意味あるの?

テクニカルなことで悩んでいる人が、Webからしか問い合わせられないなんて。あかんやろ。

なので、困っている人のためにも、教わった番号を公開。
(公開しても本当に困っている人には意味が無いだろうけれど、仕事場で見るような人に役立つと思うし)


0570ー00ー3810(市内均一電話)・03ー3446ー7664(携帯などから)いちおう、全角にしておいた。


明日以降、過去のものも、更新したいと思う。

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